ИНФОРМАЦИЯ о результатах проведенного социологического опроса по удовлетворенности граждан пожилого возраста и инвалидов качеством социального обслуживания на дому в ОСО ГБУСО «Апанасенковский ЦСПСиД» за 3 квартал 2018 года

ИНФОРМАЦИЯ
 о результатах проведенного социологического опроса по удовлетворенности граждан пожилого возраста и инвалидов качеством социального обслуживания в ОСО на дому
ГБУСО «Апанасенковский ЦСПСиД»
за 3 квартал 2018 года
Социологический опрос в ГБУСО «Апанасенковский ЦСПСиД» (далее Центр) проводился с целью определения удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг в отделениях социального обслуживания на дому, разработки и планирования мероприятий по дальнейшему повышению качества и эффективности социального обслуживания. В ходе социологического опроса была поставлена цель определения удовлетворенности получателей социальных услуг, результатами работы социальных работников ОСО на дому, предлагалось получателям социальных услуг оценить их работу по пятибалльной шкале, поэтому к проведению данного опроса они не привлекались.
Для осуществления поставленной цели был проведен опрос получателей социальных услуг ОСО на дому методом анкетирования. Анкеты были разработаны специалистами Центра и включали в себя 7 вопросов.
Социологический опрос проводили заведующие отделениями социального обслуживания на дому, и специалисты организационно-методического отделения в течение 3 квартала 2018 года. В ходе социологического опроса проведено анкетирование 614 человек, что составляет 55% от общего числа получателей социальных услуг отделений социального обслуживания на дому: с. Дивное, с. Апанасенковское, с. Вознесеновское, с. Воздвиженское, с. Манычское, с. М. Джалга, с. Киевка, с. Рагули, п. Айгурский.
Опрос не проводился:
- среди получателей социальных услуг, не способных адекватно реагировать на окружающую ситуацию и давать объективные оценки предоставляемым социальным услугам;
- среди получателей социальных услуг, отказавшихся по каким-либо иным причинам отвечать на предлагаемые им вопросы.
Таблица 1.  Распределение респондентов по селам района
№ п/п Населенный пункт Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству получателей социальных услуг
1. с. Апанасенковское 88 14,3 %
2. с. Вознесеновское 80 13,0 %
3. с. Воздвиженское 56 9,1 %
4. с. Дивное №4 50 8,1 %
5. с. Дивное №6 72 11,7 %
6. ОСО №5 (пос. Айгурский) 5 0,8 %
7. ОСО №7 (с. Киевка, с. М.Джалга) 120 19,6 %
8. с. Манычское 71 11,4 %
9. с. Рагули 73 11,9 %
Итого: 614 100 %
Из Таблицы 1 видно, что в социологическом исследовании участвовали 614 респондентов из 9 сел и поселков. Больше всего в опросе приняли участие респонденты, обслуживающие в ОСО №7 (120 человек (19,6%)) и в с. Апанасенковское (88 человек (14,3 %)).
Таблица 2.  Половой состав респондентов
№ п/п Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Мужчины 110 17,9 %
2. Женщины 504 82,1%
Итого: 614 100 %
Таблица 2 показывает половой состав респондентов. Результаты распределились следующим образом: мужчин, принявших участие в опросе, составило 110 человек (17,9 %), а женщин – 504 человека (82,1 %).
В проводимом социологическом опросе учитывалось психологическое состояние получателей социальных услуг, их способность и желание отвечать на вопросы анкеты. Всем респондентам задавались одинаковые вопросы, но по мере необходимости проводилось дополнительное разъяснение их содержания.
Для проведения анализа полученных при социологическом опросе данных и сопоставления их с длительностью обслуживания получателей социальных услуг в ОСО на дому им задавался вопрос «Как долго Вы пользуетесь услугами Центра», полученные ответы распределились:
Таблица 3. Продолжительность пользования услугами Центра.
№ п/п Варианты ответов Количество ответивших  получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. до 1 года 72 11,7
2. от 1 до 3 лет 170 27,7
3. от 3 до 5 лет 115 18,7
4. свыше 5 лет 257 41,9
Итого: 614 100%
Данные Таблицы 3 показывают, что значительная часть опрошенных получателей социальных услуг, отвечавших на вопросы анкеты, пользуются услугами Центра свыше 5 лет (41,9 %). 18,7% являются получателями социальных услуг от 3 до 5 лет. Это говорит о том, что получатели социальных услуг имеют возможность сравнивать качество предоставляемых услуг и давать объективную оценку действиям работников отделения. Также с начала 2018 года увеличился процент получателей социальных услуг от 1 до3 лет (с 13,6% в 1 квартале 2017 года до 22,7 % в 1 квартале 2018 года, во 2 квартале 2018 года – 25,6 %, в 3 квартале 2018 года-27,7%).
С целью определения знакомы ли получатели социальных услуг с перечнем предоставляемых им социальных услуг им был задан вопрос: «Знакомы ли Вы с перечнем гарантированных и дополнительных социальных услуг», полученные ответы распределились по вариантам предлагаемых ответов:
Таблица 4. Знакомы ли Вы с перечнем социальных услуг.
№ п/п Варианты ответов Количество ответивших   получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. да, знакомы 614 100%
2. нет, не знакомы - -
Итого: 614 100%
Таблица 4 показывает, что все респонденты, участвовавшие в опросе, ответили, что хорошо ознакомлены с перечнем предоставляемых социальных услуг Центра (100%).
Получатели социальных услуг отделений социального обслуживания на дому обслуживаются с 2007 года по бригадной форме. Данная форма обслуживания, принимается получателями социальных услуг положительно.
       В отделениях социального обслуживания на дому Центра работают три бригады работников:
- межведомственная бригада;
- сервисная бригада,
- основная бригада;
Кратность и продолжительность посещения получателей социальных услуг социальными работниками отделений социального обслуживания на дому зависит: от их индивидуальных особенностей, степени самообслуживания, материально-бытовых условий проживания, семейного положения и состояния здоровья.
Для определения качества работы социальных работников межведомственной бригады, получателям социальных услуг были предложены 3 вопроса:
- для выявления степени удовлетворенности кратностью и продолжительностью посещений социальными работниками межведомственной бригады, получателям социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас кратность и продолжительность посещения социальными работниками межведомственной бригады». На поставленный вопрос отвечали 477 получателей социальных услуг (77,7% от числа опрошенных получателей социальных услуг) - обслуживаемых социальными работниками межведомственной бригады. Полученные ответы распределились следующим образом:
Таблица 5. Удовлетворенность кратностью и продолжительность посещения социальных работников межведомственной бригады.
№ п/п Степень удовлетворенности кратностью и продолжительностью посещений Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Да, удовлетворяет 477 77,7%
2. Нет, не удовлетворяет - -
3. Нет ответа, по причине не обслуживания соц. работниками межведомственной бригады 137 22,3 %
Итого: 614 100%
Все получатели социальных услуг, обслуживаемые социальными работниками межведомственной бригады, удовлетворены кратностью и продолжительностью их посещения (77,7%).
- для выявления степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг социальными работниками межведомственной бригады, получателям социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас качество предоставляемых социальных услуг социальными работниками межведомственной бригады». На поставленный вопрос отвечали 477получателей социальных услуг (77,7% от числа опрошенных получателей социальных услуг) - обслуживаемых социальными работниками межведомственной бригады. Полученные ответы распределились следующим образом:
Таблица 6. Удовлетворенность качеством предоставляемых социальных услуг.
№ п/п Степень удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Да, удовлетворяет 477 77,7%
2. Нет, не удовлетворяет - -
3. Нет ответа, по причине не обслуживания соц. работниками межведомственной бригады 137 22,3 %
Итого: 614 100%
Как показывает таблица, значительная часть получателей социальных услуг удовлетворены качеством предоставляемых социальных услуг (79%).
В ходе проводимого социологического опроса с целью оценки качества предоставляемых социальных услуг и качества работы конкретного работника, получателям социальных услуг было предложено оценить по 5-ти бальной шкале работу социальных работников межведомственной бригады. Результаты, полученные в ходе опроса, приведены в таблице.
Таблица 7. Оценка качества работы социальных работников.
№ п/п Оценка качества работы социальных работников – варианты ответов Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Соц. работники межведомственной бригады – количество полученных ответов, в том числе: 477 77,7%
- оценка 5 баллов 477 77,7%
- оценка 4 балла - -
- оценка 3 балла и ниже - -
Нет ответа 137 22,3 %
Как показывают данные опроса, обслуживаемые получатели социальных услуг высоко оценивают работу социальных работников межведомственной бригады. Оценку 5 баллов поставило 77,7% заполнивших анкеты.
Для определения качества работы социальных работников основной бригады, получателям социальных услуг были предложены 3 вопроса:
- для выявления степени удовлетворенности кратностью и продолжительностью посещений социальными работниками основной бригады, получателям социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас кратность и продолжительность посещения социальными работниками основной бригады». На поставленный вопрос отвечали 475 человек (77,4 % от числа опрошенных получателей социальных услуг) - обслуживаемых социальными работниками основной бригады. Полученные ответы распределились следующим образом:
Таблица 8. Удовлетворенность кратностью и продолжительность посещения социальных работников основной бригады.
№ п/п Степень удовлетворенности кратностью и продолжительностью посещений Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Да, удовлетворяет 475 77,4%
2. Нет, не удовлетворяет - -
3. Нет ответа, по причине не обслуживания соц. работниками основной бригады 139 22,6 %
Итого: 614 100%
Значительная часть получателей социальных услуг, обслуживаемые социальными работниками основной бригады, удовлетворены кратностью и продолжительностью их посещения (77,4%).
- для выявления степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг социальными работниками основной бригады, получателям социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас качество предоставляемых социальных услуг социальными работниками основной бригады». На поставленный вопрос отвечали 475 получателей социальных услуг (77,4% от числа опрошенных получателей социальных услуг) - обслуживаемых социальными работниками основной бригады. Полученные ответы распределились следующим образом:
Таблица 9. Удовлетворенность качеством предоставляемых социальных услуг.
№ п/п Степень удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Да, удовлетворяет 475 77,4%
2. Нет, не удовлетворяет - -
3. Нет ответа, по причине не обслуживания соц. работниками межведомственной бригады 139 22,6 %
Итого: 614 100%
Как показывает Таблица 9, 77,4 % получателей социальных услуг удовлетворены качеством предоставляемых социальных услуг.
В ходе проводимого социологического опроса с целью  оценки качества предоставляемых социальных услуг и качества работы конкретного работника, получателям социальных услуг было предложено оценить по 5-ти бальной шкале работу социальных работников основной бригады. Результаты, полученные в ходе опроса, приведены в таблице.
Таблица 10. Оценка качества работы социальных работников.
№ п/п Оценка качества работы социальных работников – варианты ответов Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Соц. работники основной бригады – количество полученных ответов, в том числе: 475 77,4%
- оценка 5 баллов 475 77,4%
- оценка 4 балла - -
- оценка 3 балла и ниже - -
Нет ответа 139 22,6 %
Как показывают данные опроса, обслуживаемые получатели социальных услуг высоко оценивают работу социальных работников основной бригады. 77,4% опрошенных поставили оценку 5 баллов.
 Для определения качества работы социальных работников сервисной бригады, получателям социальных услуг были предложены 3 вопроса:
- для выявления степени удовлетворенности кратностью и продолжительностью посещений социальными работниками сервисной бригады, получателям социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас кратность и продолжительность посещения социальными работниками сервисной бригады». На поставленный вопрос отвечали 229получатель социальных услуг (37,3% от общего числа опрошенных получателей социальных услуг) - обслуживаемых социальными работниками сервисной бригады. Полученные ответы распределились следующим образом:
Таблица 11. Удовлетворенность кратностью и продолжительность посещения социальных работников сервисной бригады.
№ п/п Степень удовлетворенности кратностью и продолжительностью посещений Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Да, удовлетворяет 229 37,3 %
2. Нет, не удовлетворяет - -
3. Нет ответа, по причине не обслуживания соц. работниками сервисной бригады 385 62,7%
Итого: 614 100%
37,3% от общего числа опрошенных получателей социальных услуг, обслуживаемые социальными работниками сервисной бригады, удовлетворены кратностью и продолжительностью их посещения, никто из обслуживаемых клиентов не выбрал вариант ответа «не удовлетворены».
- для выявления степени удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг социальными работниками сервисной бригады, получателям социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас качество предоставляемых социальных услуг социальными работниками сервисной бригады». На поставленный вопрос отвечали 229 получателей социальных услуг (37,3 % от общего числа опрошенных) - обслуживаемых социальными работниками сервисной бригады.  Полученные ответы распределились следующим образом:
Таблица 12. Удовлетворенность качеством предоставляемых социальных услуг.
№ п/п Степень удовлетворенности качеством предоставляемых социальных услуг Количество опрошенных получателей социальных услуг % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Да, удовлетворяет 229 37,3 %
2 Нет, не удовлетворяет - -
3. Нет ответа, по причине не обслуживания соц. работниками межведомственной бригады 385 62,7%
Итого: 614 100%
Как показывает Таблица 12, 37,3% получателей социальных услуг удовлетворены качеством предоставляемых социальных услуг сервисной бригады, и ни один человек не выбрал вариант ответа «не удовлетворен».
В ходе проводимого социологического опроса с целью  оценки качества предоставляемых социальных услуг и качества работы конкретного работника, получателям социальных услуг было предложено оценить по 5-ти бальной шкале работу социальных работников сервисной бригады. Результаты, полученные в ходе опроса, приведены в таблице.
Таблица 13. Оценка качества работы социальных работников.
№ п/п Оценка качества работы социальных работников – варианты ответов Количество опрошенных получателей социальных услуг. % к общему количеству опрошенных получателей социальных услуг
1. Соц. работники сервисной бригады – количество полученных ответов, в том числе: 229 37,3 %
- оценка 5 баллов 229 37,3 %
- оценка 4 балла - -
- оценка 3 балла и ниже - -
Нет ответа 385 62,7%
Как показывают данные опроса и Таблица 13, обслуживаемые получатели социальных услуг высоко оценивают работу социальных работников сервисной бригады.  Оценка в 5 баллов поставили 37,3% от общего числа опрошенных, оценку 4, 3 и ниже не поставил ни один получатель социальных услуг, обслуживаемый в Центре.